8月初，受2023年第5号台风“杜苏芮”影响，黑龙江省部分地区遭受了有历史记录以来最强降雨袭击，暴雨洪灾席卷了哈尔滨、牡丹江、伊春、齐齐哈尔4个市（地）的21个县（市、区），给当地的百姓带来了一场灾难，同时也考验了社会各行业在自然灾害面前的应对能力。

◎贯彻落实指示要求，全面加强防汛部署

“汛情就是命令，险情就是号声。”按照黑龙江省委、省政府关于防汛救灾的重要指示精神和国家金融监督管理总局黑龙江监管局有关保险机构要开通保险理赔绿色通道，能赔快赔、应赔尽赔，最大限度地减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活影响的工作要求，中国人寿财险黑龙江省分公司迅速做出工作部署，强化应急值守，抓实安全生产，有效应对此次暴雨洪涝灾害，积极做好理赔服务，切实发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。分公司特成立防汛安全工作领导小组，党委书记、总经理亲自挂帅，对全省防汛安全工作进行组织领导，领导小组下设办公室，协调指挥全省的防汛安全工作，并在部分道路还在抢修的时间，前往受灾现场进行查验与慰问。

图为8月7日，中国人寿财险黑龙江省分公司党委书记王鹏、哈尔滨市中心支公司党委书记杨春明，赴受灾较重尚志市珍珠山乡看望慰问受灾群众。

图为8月9日，中国人寿财险黑龙江省分公司党委书记王鹏携分公司农村业务部赴五常查验灾情。

◎第一时间强化应对，深入一线查验灾情

针对8月份以来我省新一轮暴雨灾害，8月6日中国人寿财险黑龙江省分公司就第一时间召开全省系统防汛安全部署会议，就有效应对暴雨洪涝灾害、做好理赔服务进行了专题部署，同时突出责任落实，建立了全省防汛救灾和大灾理赔领导组织框架和工作机制。截至8月10日，该公司包括所辖哈尔滨、牡丹江等中心支公司已组织车险、农险、财产险及第三方公估等30支专业队伍深入到一线查验灾情，分公司全体理赔人员已经全面进入防汛抗灾应急工作状态，强化值班值守，全力推动防灾抗灾及理赔各项工作。该公司已投入非农险查勘人员48人，查勘车辆30辆；农险查勘人员105人，查勘车辆42辆，启用无人机查勘155架次，已组织开展物资捐赠价值约20余万元。

图为8月7日，中国人寿财险黑龙江省分公司赴受灾较重尚志市珍珠山乡看望慰问受灾群众。

 图为8月9日，中国人寿财险向宝清县农业农村局捐赠救灾物资。

◎及时启动应急预案，积极响应客户诉求

针对此次灾情，中国人寿财险黑龙江分公司进一步加强重大灾害事故预警，有效做好灾害走势研判工作。农险方面，根据《农业保险重大灾害应急预案》要求，该公司已启动I级灾情响应，责成受灾地区机构组织农险条线人员及时进行灾情查勘，配合政府部门进行抗灾、救灾，确保理赔工作有序进行，力争做到“应赔快赔”；非农险方面，本着“特事特办，急事急办”的原则，已在全省系统开通理赔绿色通道，优化理赔手续，简化理赔流程，现场查勘、定损和单证等全面简化。积极响应客户诉求，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务，快速开展查勘定损理赔工作。事故在保险责任范围内的，做到应赔尽赔，早赔快赔，努力让当地受灾群众切实感受到“有我、财安心”服务体验。截至8月18日上午10时，中国人寿财险黑龙江省分公司共收到保险报案1459件，估损金额达到1.09亿元，已决赔案1008件，已支付赔款954.88万元。

图为尚志市因城市内涝导致水淹车辆的事故照片

图为五常市农村家财险现场理赔查勘的情况

◎迅速响应快速理赔，有效做好救灾减损

哈尔滨尚志市珍珠山乡是本次黑龙江省洪涝灾情较为严重区域，中国人寿财险黑龙江省分公司在尚志市共承保家财险10429户，保额达到30亿元，占尚志全行业近44%的份额。接到报案后，该公司心系客户，立即作出行动，坚持“快”字当头，及时进行了查勘和核损，并于8月7日到现场走访慰问农户，给农户送去了米、面、油等救灾物资。通过开辟专属家财险理赔通道，已报案的455户，涉及220万元理赔款预计8月10日全部到账。牡丹江宁安市石岩镇因为洪水造成马铃薯收获季节被水淹没，中国人寿财险黑龙江省分公司迅速组织基层人员在周边收集各种型号水泵共4台到地里抽水，帮助农户减少损失预计60万元，同时强化理赔效率，农险人员协同当地农技师冒雨到地里测产，8月10日已将10.28万元赔款预赔付到位，得到了当地政府部门和农户的认可好评。

图为中国人寿财险黑龙江省分公司查勘当地家财险受损情况