人民视点山东讯（张兆伟 通讯员 周佳苗 报道）为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，山东沂源张家坡镇在“世界微笑日”到来之际，积极开展“微笑服务在政务”行动，不断创新服务举措，全方位提升服务水平和效能，倾心打造窗口服务新形象，提升群众获得感和幸福感。

   “一走进大厅，听到的是您好，请问您办什么业务？工作人员的微笑问询、耐心解答、温馨服务，让我感到很舒心。”在镇便民服务大厅办理医疗保险补缴业务的刘太红高兴的说。

   笑脸相迎，热心接待群众。面对每日多人次的电话、窗口询问，窗口工作人员坚持“微笑服务”，通过微笑拉近与群众之间的距离，真诚主动地为群众提供服务，让前来咨询业务的群众充分感受到窗口工作人员热情周到的服务态度，并要求窗口工作人员做到主动询问申请人，做到“来有迎声、问有答声、事有回声、去有送声”，让群众真正感受到张家坡便民服务中心的和谐、温暖，通过一张张笑脸将温暖送到群众心中。

   微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。下一步，张家坡镇将紧盯“微笑服务、温暖政务”的目标，厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，助推政务服务高质量发展，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。