人民视点河南讯（倪申 张琴 通讯员 燕天举 滕振登）眼下，为践行便民服务宗旨，进一步优化营商环境，邓州市自来水有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质效，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。
 精简办事流程。在用水获得业务中，从精简获得用水流程，降低获得用水成本，提升获得用水的便利度等方面不断改进，推行公用服务用水报装与外线接入工程行政审批改造为“一件事一次办”，全面优化用水报装接入流程，深入推进“一站通办”“一网通办”。

强化联合办公。为保障用户办理供水业务渠道畅通快捷，着力解决用户来回跑问题，公司推出“一站受理、并联办公”新举措。将涉及用户办理供水业务的部门进行整合，在公司一楼设立“客服中心”，实施“一站受理、一张表单、一网通办、一柜缴费”用水业务新机制，工作人员受理后及时将信息同步推送至相关部门，实现用水申请“一站式”服务，大力提升用水申请便捷水平和办结质效。

提升服务水平。健全服务机制，落实“首问责任制”“限时办结制”“延期追究制”等制度，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准办事，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建设智慧水务，开通线上用水申请渠道，开发在线业务受理平台、营收客服等功能，实现缴费、查询、水表、水质问题、管线移改等多项业务线上办理。信息公开，通过公司网站、营业网点、微信公众号、电视媒体等渠道，公示公告居民用水、非居民用水、特殊行业用水等各类水费价格信息，让用户放心用水、放心消费。

同时，坚持做好城区全天24小时不间断供水和维修服务，建立用户回访机制，加强服务工作绩效考核，确保各项措施落到实处。

下一步，邓州市自来水有限公司将认真回应企业群众关切，把供水服务做细做优，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境，全面提升用户接水便利度和用水体验获得感。